Gli albergatori sono attenti alla qualità. In termini di servizio, offerta gastronomica e dotazioni. Ma danno altrettanta importanza all’e-mail marketing? La domanda può essere provocatoria, soprattutto quando si affronta la questione dei destinatari. Perché? Sole se si scrive a chi ha un reale interesse verso l’albergo e i suoi servizi, la comunicazione ha successo. Si deve inoltre garantire che tutti ricevano correttamente le newsletter, che non devono finire nella spam. È bene ricordare che i provider di posta elettronica difficilmente bloccano la ricezione delle newsletter; alla luce di ciò, è ancora più importante possedere liste adeguate di indirizzi mail.
I dati sono moto importanti. Con il nuovo regolamento generale sulla protezione dei dati in vigore in Europa (GDPR) si è sviluppata una maggiore sensibilità verso tale questione. Per poterli ottenere, è oggi necessario un rapporto di fiducia tra chi li desidera ricevere e chi li vuole consegnare, soggetto quest’ultimo che si aspetta una qualche forma di riconoscenza.
Da considerare:
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Un metodo classico per la raccolta di indirizzi mail è l’iscrizione alla newsletter. Idealmente gli indirizzi dovrebbero essere inseriti in un modulo conforme alle regole GDPR presente nella pagina web dell’albergo in una posizione strategica. Inoltre, con il consenso degli ospiti dell’hotel, è possibile ricevere la mail in quest’altri modi:
- Modulo di contatto o di richiesta
- Modulo di partecipazione per concorsi/giochi a premi
- Pop up o layer sul sito web
Altre possibilità per raccogliere indirizzi mail
Freebie
Chi offre la possibilità di un omaggio in cambio dell’indirizzo mail fornisce ai potenziali interessati un incentivo a trasmettere i propri dati. Un freebie può essere una brochure da scaricare o uno sconto da utilizzare su un’eventuale prenotazione. Tuttavia, i vantaggi, come per esempio le offerte, devono essere garantiti a tutti i clienti indipendentemente dalla consegna dei propri dati.
Social media e video YouTube
Sulle piattaforme come Facebook, è possibile creare un button per reindirizzare al sito dell’hotel arrivando direttamente alla sezione registrazione alla newsletter. Su YouTube è invece possibile inserire alla fine del video un link “Iscrivetevi alla newsletter”.
Messaggi (WhatsApp e Facebook)
Nei siti web classici può essere inserita una casella con il simbolo di WhatsApp o di Facebook, dove l’ospite può inserire il proprio numero di telefono così da poter poi essere informato per messaggio. Questo metodo garantisce di trasmettere le informazioni in modo più rapido e mirato. La newsletter può essere pubblicizzata attraverso questi sistemi appena descritti.
Club esclusivo
Gli hotel con i cosiddetti “club” permettono agli ospiti di ricevere informazioni esclusive sulle novità e sugli sconti. A beneficiarne non sono solo i clienti, ma anche l’albergo che può ottenere dati interessanti lasciati volontariamente. In questo modo si delinea il profilo degli ospiti permettendo di garantire un soggiorno idoneo ai gusti individuali.
Importante: gli aspetti legali e il GDPR devono essere spiegati prima per ciascuna delle modalità indicate.
