Sucht man auf einem der meist geklickten Job-Portale Südtirols nach dem Begriff „Hotel-Rezeptionist/in“, dann scheinen derzeit 68 freie Stellen (06. September 2021) auf.
Besonders in Südtirol erfordert dieses Berufsprofil gar so einige Fähigkeiten: perfekte Beherrschung der deutschen und italienischen Sprache, Englisch noch dazu, freundliches Auftreten, Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten usw. Viele stehen vor der großen Herausforderung, die richtige Fachkraft für diesen Bereich zu finden.
Wir stellen Ihnen heute eine Marketing- und Kommunikationssoftware vor, die durch ihre innovativen Technologien gar so einige Lösungen zu bieten hat.
Weil auch virtueller Customer Care „bewegt“
Die Rezeption ist das Aushängeschild eines jeden Hotels. Hier erwartet sich der Gast idealerweise den Gastgeber selbst oder einen strahlenden und hilfsbereiten Mitarbeiter an der Rezeption.
Manchmal ist das Szenario aber ein ganz anderes: Der von der Anreise ermüdete Gast trifft im Hotel ein – wünscht sich nichts eher als etwas Erholung in seinem Zimmer – und muss sich verärgert in die Schlange an der Rezeption einreihen. Am Front-Desk alles andere als ein strahlendes Lächeln. Der gestresste Mitarbeiter tippt verzweifelt nach der entsprechenden Buchung suchend auf seiner Tastatur herum, während der Kollege aus dem SPA-Bereich genervt auf eine Antwort wartet und das Telefon schon seit Minuten ununterbrochen klingelt.
Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels kann es dazu kommen, einen Personalmangel an der Rezeption in Kauf nehmen zu müssen. Dieser fehlende Service sorgt schnell für schlechte Stimmung bei den Gästen.
Hier gilt es, strategisch zu denken und die vorhandenen Ressourcen nach Prioritäten einzusetzen.
Unser Schlüsselwort für Sie an dieser Stelle lautet: virtuelle Assistenz.
Electronic Echo – die smarte Kommunikationsplattform mit individuellem Touch
Was kann man sich bitte unter einem „virtuellen Rezeptionisten“ vorstellen? Die Software Electronic Echo wird von einer künstlichen Intelligenz gesteuert. Sie basiert auf NLP, d. h. auf Computerlinguistik, die in der Lage ist, Sprache zu verstehen, zu interpretieren und automatisiert zu antworten. Stellen Sie sich eine Art „Siri“ in Ihrem Hotel vor. Auf Fragen folgen Antworten.
Diese künstliche Intelligenz ist in der Lage, automatisierte Korrespondenz zu generieren, die vorab an die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst wird. Das bedeutet Sprachstil, Wortwahl und natürlich alle inhaltlichen Besonderheiten, die Ihr Angebot auszeichnen, werden auf dieser Kommunikationsplattform berücksichtigt. So erlaubt Electronic Echo die Erstellung individueller E-Mail-Vorlagen und Webseitenvorlagen und ist in der Lage, den gesamten Kommunikationsprozess abzuwickeln. All das erfolgt immer unter Berücksichtigung eines spezifischen Kundensegmentes und der Kundeninformation, die vorab ermittelt werden.
Haben Sie schon ein „Identikit“ für Ihren Gast?
Überlegen Sie sich einmal, wie viel Zeit Ihre Mitarbeiter im Moment vor dem PC mit der Beantwortung von Buchungsanfragen verbringen? Wahrscheinlich immer mehr, denn die Gästeanfragen sind durch die Vielzahl an Buchungsplattformen definitiv gestiegen. Viele Betriebe setzen heute eine Korrespondenz-Software ein, um standardisierte E-Mails zu versenden und mehr Professionalität nach außen zu tragen. Doch hier gehen sie das Problem falsch an. Der Prozess wird effizienter, aber nicht effektiver. Wenn Sie 20.000 Anfragen erhalten, muss immer noch jemand 20.000 Anfragen abwickeln und dies bedeutet einen hohen Zeit- und Kostenaufwand.
Genau hier punktet unsere Lösung: Die Software erkennt größtenteils automatisch die Bedürfnisse des Gastes und versendet unaufgefordert – nach Überprüfen der Verfügbarkeiten – Angebote an den Gast. Durch eine Verbindung mit Ihrer Betriebssoftware und der Gästedatenbank erstellt unser smarter Kommunikationsmanager ein spezifisches Profil Ihres Gastes und richtet seine Kommunikation ganz konkret in einem Urlaubsangebot auf die Bedürfnisse dieses Gastes aus. Haben Sie zum Beispiel einen Weinliebhaber unter Ihren Gästen, wird Electronic Echo dies durch sein „künstliches Gehirn“ anhand der vorhandenen Daten erfassen und diesem Gast ganz spezifische News oder Infos rund um seine Leidenschaft Wein zukommen lassen. Dem ist nicht genug. Electronic Echo ist in der Lage, diese Profildaten kontinuierlich zu speichern und das „Identikit“ Ihres Gastes automatisch auf dem aktuellsten Stand zu halten. Genau deshalb nennen wir unsere Software auch EECHO. Der Gast ruft hinein und EECHO ruft zurück und merkt sich dabei alle Informationen des Gastes. Stellen Sie sich eine Mitarbeiterin an der Rezeption vor, welche jede Anfrage nach den Saunaöffnungszeiten immer freundlich und korrekt beantwortet und dabei im Hotelprogramm vermerkt, welcher Gast der Kategorie „Wellness – Sauna“ zuzuordnen ist.
Diese Dokumentation erfolgt natürlich unter strenger Berücksichtigung des Datenschutzes (DSGVO). Electronic Echo generiert somit ein personalisiertes CRM-System.
Let’s Chat
Für alle zählen Messenger-Systeme auf Webseiten, Social-Media-Kanälen oder Chatprogrammen wie WhatsApp zum Alltag. Wie praktisch wäre es, wenn ich meinem Gast einfach eine WhatsApp-Nachricht zu den neuesten Angeboten aus meinem SPA-Bereich senden könnte? Oder ihm auf diese Weise ein paar Tipps aus meinem Active-Programm für einen herrlichen Sommertag zukommen lassen könnte? Electronic Echo macht dies möglich. Nach Zustimmung des Gastes kann die gesamte „Customer Journey“ auf smarte Weise funktionieren. Der Gast fühlt sich auf dezente Art während seines gesamten Aufenthaltes begleitet. Für den Gastgeber stellt dieser große Marketingmehrwert keinen weiteren Zeitaufwand dar, da die gesamte Korrespondenz durch die Software geplant und abgewickelt wird. Genau das kann zu „magischen“ Momenten für Ihren Gast führen, der ganz unerwartet – zum Beispiel am Abend nach seiner Abreise – eine Nachricht erhält, mit der Frage, ob er gut zu Hause angekommen ist. Eine effiziente Innovation für Ihre Kundenbindung. Denn wie oft hätten Sie noch gerne „nachgearbeitet“, um Ihre Gäste auch nach ihrer Abreise zu verwöhnen und Sie haben es ganz einfach aus Zeitmangel nicht geschafft? Und noch viel wichtiger ist die Möglichkeit des Gastes, jederzeit über die Kommunikationskanäle, die ihm vertraut sind, mit Ihnen zu sprechen und eine kompetente Antwort zu erhalten.
Time Management schafft Ressourcen
Electronic Echo spart Zeit und Zeit ist Geld. Sie und Ihr Team gewinnen an „Zeit für den Gast“. Für die Qualität Ihrer Leistung ist es von großer Bedeutung, die Gesichter Ihres Hauses nicht hinter einem PC zu verstecken, sondern in den direkten Gästekontakt einzubinden.
Ihre Unternehmensphilosophie ist Ihr wahrer Marketingmehrwert und keine Software der Welt kann die Werte, die Ihr Haus prägen und einzigartig machen, besser vermitteln als Sie und Ihr Team. Zudem lernen Sie durch den zwischenmenschlichen Kontakt Ihren Gast immer besser kennen und können Ihr Angebot danach ausrichten. Geben Sie somit standardisierte Kommunikation an Electronic Echo ab und konzentrieren Sie sich auf die wichtigen Dinge in Ihrem Hotel und Ihrem Leben.
Die Vorteile von EECHO
- Personalisierte Kommunikation über alle relevanten Kanäle
- Personalisiertes CRM-System
- Alle personenbezogenen Daten werden verschlüsselt.
- Der gesamte Kommunikationsprozess kann abgewickelt werden.
- Sie schaffen „Zeit für den Gast“ für sich und Ihre Ressourcen.
- Die Software kann in eine App, eine Webseite, einen Lautsprecher oder sogar einen Roboter integriert werden.
- Sie verwenden ein Kommunikationstool, das pro Anfrage und nicht pauschal verrechnet wird.
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch. Kontakt Hannes Lösch, hannes.loesch@eecho.ai
