Ein unzufriedener Gast kostet richtig viel Geld

Beschwerdemanagement für das gesamte Team

Sie möchten Ihr Team darauf vorbereiten, professionell mit Kritik umzugehen und möchten Beschwerden und Gästezufriedenheit künftig gezielt nutzen, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern?

Gemeinsam mit Ihrem Team gehen wir individuell auf Ihren Bedarf ein und zeigen auf, wie gutes Beschwerdemanagement zu einem festen Bestandteil Ihres USP`s wird. Nur wenn Sie wissen, wie zufrieden der Gast wirklich ist, kann Ihr Team sich weiterentwickeln.

Programm

• Hard Facts
• Warum braucht es ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement?
• Warum wird es teuer, wenn keine Beschwerden kommen?
• Warum Gäste sich nicht beschweren
• Vorurteile gegen Beschwerden
• Wie funktioniert gutes Beschwerdemanagement?
• 8 entscheidende Tipps

Kurzes Training: 4 Stunden
Intensives Training: 8 Stunden

Übrigens: wussten Sie, dass Sie für unsere Schulungen Förderungen erhalten? Infos dazu und über unser Angebot erhalten Sie gern vorab per Mail oder auch telefonisch bei Delia Müller unter +39 0473 560056.