Qualitando: per costruire relazioni di valore con l’ospite

Nel panorama sempre più competitivo dell’ospitalità, gli hotel e i ristoranti mirano costantemente a migliorare l’esperienza degli ospiti e a fidelizzare i clienti. Il Customer Relationship Management (CRM) è diventato un pilastro fondamentale per gestire queste relazioni. Tra le soluzioni più complete e specifiche per il settore, Qualitando emerge come un software che non solo ottimizza la comunicazione, ma automatizza anche una serie di processi cruciali nel corso dell’intero customer journey, senza trascurare la brand identity.

Il ruolo del CRM nell’ospitalità

L’esperienza di un ospite inizia molto prima del check-in e continua anche dopo il check-out. Una gestione ottimale dei touch point, ossia i “punti di contatto” tra la struttura e il cliente, può fare la differenza e trasformare un cliente solo potenziale in uno fidelizzato. In questo contesto, Qualitando aiuta a gestire le comunicazioni e facilita la raccolta di feedback, attraverso questionari di prima impressione e di post-soggiorno, l’automazione delle richieste di recensioni e la gestione dei reclami. I vantaggi sono molteplici: attraverso l’analisi dei questionari, il CRM consente all’albergatore di individuare i punti di forza, così come le aree di miglioramento del proprio servizio, mentre l’integrazione diretta con le piattaforme di recensioni permette di raccogliere feedback positivi in modo sistematico e di migliorare così la reputazione online. La gestione dei reclami, inoltre, si presenta come uno strumento fondamentale per prevenire le recensioni negative e aumentare le probabilità di ritorno.

Customer journey automatizzato e personalizzato

Qualitando rappresenta una soluzione potente e versatile per gli hotel e i ristoranti che vogliono ottimizzare la gestione della relazione con gli ospiti, migliorando l’offerta e la reputazione della struttura. Grazie alle numerose funzionalità e ai diversi piani di abbonamento, si adatta sia a piccole strutture che a grandi catene, garantendo un flusso di comunicazione automatizzato e personalizzato che accompagna l’ospite in ogni fase del soggiorno.

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