Tu chiedi, EECHO risponde – Receptionist 2.0

Ricercando il termine “Receptionist” su uno dei principali portali locali dedicati alle offerte di lavoro, si trovano attualmente (6 settembre 2021) ben 68 inserzioni.
Soprattutto in Alto Adige, questo profilo professionale richiede particolari competenze: perfetta padronanza di italiano, tedesco e inglese, atteggiamento cordiale e gentile, flessibilità negli orari di lavoro, ecc. Di conseguenza, per molti individuare personale adatto per tale mansione costituisce una vera sfida.
Oggi desideriamo presentarvi un software di marketing e comunicazione che, grazie alla sua tecnologia innovativa, rappresenta una soluzione a questo problema.

Anche un customer care virtuale può essere “emozionante”

La reception è il biglietto da visita di ogni albergo: idealmente, il cliente si aspetta di incontrarvi il titolare in persona o un collaboratore gentile e disponibile.
Spesso, però, la realtà è ben diversa: l’ospite, stanco dopo un lungo viaggio e desideroso di riposo, entra in hotel e deve affrontare irritato la fila alla reception, venendo accolto da tutt’altro che un sorriso smagliante. Il concierge sotto pressione digita sulla tastiera alla disperata ricerca della prenotazione, mentre il collega della Spa attende nervoso una risposta e il telefono squilla ininterrottamente.
Soprattutto di questi tempi, contraddistinti dalla carenza di personale qualificato, occorre mettere in conto carenze alla reception, causa di malumore fra gli ospiti. Occorre pensare in modo strategico, impiegando le risorse disponibili secondo le priorità.
La nostra parola d’ordine in questo senso è: assistenza virtuale.

Electronic Echo: la piattaforma smart per la comunicazione dal tocco individuale

Cosa ci s’immagina pensando a un “receptionist virtuale”? Il software Electronic Echo viene controllato da un’intelligenza artificiale basata sulla NLP, ossia l’elaborazione del linguaggio naturale, in grado di comprendere la lingua, interpretare le informazioni e rispondere automaticamente. Immaginate una sorta di “Siri” nel vostro hotel: a una domanda, segue una risposta.
Quest’intelligenza artificiale è in grado di generare automaticamente corrispondenza adatta alle esigenze di ogni singola azienda, a partire da stile, scelta dei vocaboli e, naturalmente, contenuti particolari che contraddistinguono l’offerta del vostro albergo, consentendo la creazione di modelli individuali per e-mail e siti web e gestendo ogni passaggio del processo di comunicazione. Tutto ciò, tenendo sempre in considerazione uno specifico segmento di clientela e le informazioni raccolte in precedenza.

Avete già un “identikit” dei vostri ospiti?

Pensateci un attimo: quanto tempo trascorrono i vostri collaboratori davanti al PC per rispondere alle richieste dei clienti? Probabilmente sempre di più, dal momento che queste, con la proliferazione delle piattaforme di prenotazione, sono sensibilmente aumentate. Molte imprese utilizzano oggi un software per la corrispondenza che consente di inviare e-mail standard e dare l’impressione di maggiore professionalità. Tuttavia, così facendo, affrontano il problema in modo scorretto: il processo risulta più efficiente, non più efficace. Infatti, se si ricevono 20.000 richieste, queste vanno comunque evase, con conseguente dispendio di tempo e denaro.
La nostra soluzione interviene esattamente su questo aspetto: il software riconosce gran parte delle domande del cliente in automatico e, dopo aver verificato la disponibilità, elabora direttamente un’offerta. Grazie a una connessione con il vostro software aziendale e con la banca dati della clientela, il manager smart di comunicazione crea un profilo specifico del cliente, elaborando una proposta in linea con le sue preferenze. Per esempio, fra i vostri ospiti avete un amante del buon vino? Electronic Echo lo rileva grazie al suo “cervello artificiale” basandosi sui dati disponibili e gli propone novità e informazioni sulla sua passione. Non solo: Electronic Echo è in grado di salvare continuamente questi dati di profilazione, mantenendo così aggiornato l’“identikit”. Proprio per questo chiamiamo il nostro software anche EECHO. Il cliente chiama ed EECHO lo richiama, ricordando tutte le informazioni su di lui. Immaginate un concierge che risponde sempre con gentilezza e precisione alle domande relative agli orari di apertura della sauna, classificando quindi l’ospite nella categoria “wellness-sauna” nel programma aziendale.
Tali informazioni sono naturalmente raccolte in stretta osservanza del regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). Electronic Echo genera così un sistema CRM personalizzato.

Let’s chat!

Tutti utilizzano quotidianamente sistemi di messaggistica su siti web, social media o programmi di chat come WhatsApp: quanto sarebbe pratico poter inviare al cliente le nuove offerte dell’area Spa direttamente via WhatsApp? O fargli avere qualche suggerimento per una splendida giornata estiva dal programma active? Con Electronic Echo è possibile. Con il consenso del cliente, il “customer journey” può funzionare in modo smart. L’ospite si sente accompagnato durante tutto il soggiorno in modo discreto, mentre per l’albergatore questo grande valore aggiunto di marketing non costituisce un costo in termini di tempo, dal momento che tutta la corrispondenza viene pianificata, elaborata e spedita tramite il software. Ciò consente anche di riservare particolari attenzioni al cliente che, per esempio, la sera dopo la sua partenza, riceve inaspettatamente un messaggio in cui si chiede se è arrivato bene a casa. Un’innovazione efficace per creare un legame con la clientela e farla sentire davvero speciale: quante volte, infatti, avreste desiderato “coccolare” i vostri ospiti dopo la partenza e non avete avuto la possibilità di farlo per mancanza di tempo? E, ancora più importante, anche loro potranno comunicare con voi tramite i canali che utilizzano maggiormente, ricevendo risposte precise.

Il time management crea risorse

Electronic Echo consente di risparmiare tempo e il tempo è denaro. Voi e il vostro team avrete più “tempo per il cliente”. Per un servizio di qualità, è infatti molto importante che i collaboratori non siano nascosti dai monitor dei PC, ma siano coinvolti direttamente nel contatto con la clientela. La vostra filosofia aziendale è il vero valore aggiunto di marketing e nessun software al mondo potrà mai veicolare meglio di voi e del vostro team i valori che vi contraddistinguono, rendendovi unici. Inoltre, grazie al contatto personale, avrete la possibilità di conoscere più a fondo gli ospiti e di elaborare offerte mirate. Delegate la comunicazione standard a Electronic Echo e concentratevi sulle cose importanti per il vostro albergo e la vostra vita.

I vantaggi di EECHO

• Comunicazione personalizzata attraverso i principali canali
• Sistema CRM personalizzato
• Cifratura dei dati personali
• Svolgimento dell’intero processo di comunicazione
• Più “tempo per il cliente” per l’albergatore e il suo team
• Possibilità di integrare il software in un’app, una pagina web, un altoparlante intelligente o un robot
• Fatturazione del tool per la comunicazione per singola richiesta, non a forfait

Curiosi? Contattateci per un colloquio non vincolante! Interlocutore: Hannes Lösch – hannes.loesch@eecho.ai